Hoe omgaan met klanten in rouw?

Als een geliefde overlijdt dan komt daar heel wat bij kijken. Naast de gevoelens van pijn, verdriet, leegte, ongeloof, ... moeten er heel wat zaken geregeld worden. De begrafenis regelen is daar een van, het huis leegmaken een ander. Maar er zijn ook heel wat administratieve zaken die de aandacht op eisen, zoals het inlichten van de pensioensdienst en mutualiteit, en het afhandelen van bankzaken zoals het afsluiten van het spaartboekje en/of zichtrekening.

In deze opleiding reiken we jou handvaten en inzichten aan hoe je met mensen in verdriet kan omgaan. Het vraagt immers ook heel wat van jou, want hoe ga je om met mensen in verdriet? 

Werk je alle administratie netjes af en heb je gedaan wat je moest doen, of benoem je ook 'the elephant in the room' en creëer je zo ruimte om op een rustige en serene manier de noodzakelijke stukken af te handelen?

Het is niet evident om mensen op weg te helpen als verdriet overheerst. Daarom geven we in deze opleiding speciaal aandacht aan medewerkers van de bank, mutualiteit, gemeenten die in aanraking komen of kunnen komen met mensen in rouw. We geven je een stevige en goedgevulde rugzak met kennis en inzichten mee.

In deze opleiding kom je onder ander te weten:

  • Hoe je een moeilijk gesprek kan voeren;

  • Hoe je op gecontroleerde manier de rouwende ruimte kan geven om zijn hart te luchten, zonder dat je een stortvloed aan emoties over je heen krijgt;

  • Hoe je het gesprek zacht kan afronden en tot de orde van de dag kan komen;

  • Wat rouw is en wat het met je doet;

  • Waarom de ene - schijnbaar - beter met het verlies omgaat dan de ander;

  • Waarom jouw eigen verliezen en verdriet weer naar boven kunnen komen en hoe je daarmee op zachte en milde manier mee kan omgaan;

  • Waarom de ene huilt en de ander er met zijn hoofd bij blijft;

  • Waarom verdriet ons verdooft;

  • Wat je kan zeggen en wat je beter niet zegt, en waarom;

  • ...

Na het volgen van deze opleiding zal je niet alleen zicht hebben op wat rouw betekent en waarom ons eigen verdriet, zelfs soms na vele jaren, weer naar boven kan komen, ook zal je vanuit een comfortabele positie een gesprek kunnen voeren met mensen in verdriet en rouw.