Hoe omgaan met klanten in rouw?

Als een geliefde overlijdt dan komt daar heel wat bij kijken. Naast de gevoelens van pijn, verdriet, leegte, ongeloof, ... moeten er ook heel wat zaken geregeld worden. De begrafenis regelen is daar een van, het huis leegmaken een ander. Maar er zijn ook heel wat administratieve zaken die de aandacht op eisen, zoals het inlichten van de pensioendienst en mutualiteit, en het afhandelen van bankzaken zoals het afsluiten van het spaarboekje en/of zichtrekening.

In deze opleiding reiken we je handvaten en inzichten aan hoe je met mensen in verdriet kan omgaan. Het vraagt immers ook heel wat van jou. Want hoe ga je om met mensen in verdriet?

Werk je alle administratie netjes af en heb je gedaan wat je moest doen, of benoem je ook 'the elephant in the room' en creëer je zo ruimte om op een rustige en serene manier de noodzakelijke stukken af te handelen?

Het is niet evident om mensen op weg te helpen als verdriet overheerst. Daarom geven we in deze opleiding speciaal aandacht aan medewerkers van de bank, mulualiteit, gemeente, ... die in aanraking komen of kunnen komen met mensen in rouw. We geven je een stevige en goedgevulde rugzak met kennis en inzichten mee.

In deze opleiding kom je onder ander te weten:

  • hoe je een moeilijk gesprek kan voeren;

  • hoe je op gecontroleerde manier de rouwende ruimte kan geven om zijn hart te luchten, zonder dat je een stortvloed aan emoties over je heen krijgt;

  • hoe je het gesprek zacht kan afronden en tot de orde van de dag kan komen;

  • wat rouw is en wat het met je doet;

  • waarom de ene - schijnbaar - beter met het verlies omgaat dan de ander;

  • waarom jouw eigen verliezen en verdriet weer naar boven kunnen komen en hoe je daarmee op een zachte en milde manier manier mee kan omgaan;

  • waarom de ene huilt en de ander er met zijn hoofd bij blijft;

  • waarom verdriet ons verdooft;

  • wat je kan zeggen en wat je beter niet zegt, en waarom;

  • ...

Na het volgen van deze opleiding zal je niet alleen zicht hebben op wat rouw betekent en waarom ons eigen verdriet, zelfs soms na vele jaren, weer naar boven kan komen, ook zal je vanuit een comfortabele positie een gesprek kunnen voeren met mensen in verdriet en rouw.

Praktisch

  • de opleiding gaat online door. We gebruiken Zoom. Een week voor de opleiding ontvang je de link;

  • de opleiding gaat door op donderdag 21 april. We starten om 9u30 en eindigen om 15u;

  • we werken in kleine groepjes, de inschrijvingen zijn beperkt;

  • wil je de opleiding volgen maar kan je er niet bij zijn? Geen nood. We herhalen de opleiding op 3 mei.

Hoe inschrijven?

  • inschrijven doe je door een mail te sturen naar info@rouwenverliesVlaanderen.com, of gebruik ons contactformulier. 

  • Gebruik je '21/04' als mededeling? Zo weten we onmiddellijk voor welke opleiding je je wilt inschrijven.

  • Kan je niet wachten en wil je je onmiddellijk inschrijven? Je kan het inschrijvingsgeld overmaken op BE33 9501 4545 2946. Breng ons zeker op de hoogte, zo kunnen we je betaling aan je inschrijving linken.